Comprar
¿Cómo compro un artículo?
Elige el producto, revisa talla, estado, fotos y envío, pulsa comprar y completa el pago seguro con Stripe. Recibirás confirmación por email y podrás seguir el pedido desde tu panel.
¿Puedo comprar como invitado?
Sí, cuando el flujo lo permite. Usamos tu email para crear una sesión técnica, enviarte confirmaciones y mantener la trazabilidad del pedido.
¿Qué pasa si el producto no llega o no coincide?
Abre una disputa desde el pedido cuanto antes y conserva fotos del paquete, etiqueta y artículo. El equipo revisará la información disponible para ayudarte a resolver la incidencia.
Vender
¿Qué necesito para vender?
Debes crear una cuenta, completar tu perfil, conectar Stripe Express y publicar artículos con fotos, estado, talla, medidas, precio y datos de envío correctos.
¿Cuándo cobra el vendedor?
El dinero queda retenido en la plataforma tras el pago. Flamencalia libera el importe del vendedor cuando el comprador confirma la entrega del pedido.
¿Puedo vender como particular o profesional?
Sí. Debes indicar el tipo de vendedor de forma veraz. Los vendedores profesionales tienen obligaciones adicionales de consumo, fiscalidad, garantías y desistimiento.
Pagos y comisiones
¿Qué comisión aplica Flamencalia?
La plataforma puede aplicar una comisión sobre cada venta completada. El porcentaje configurado se usa para calcular la parte que retiene Flamencalia antes de liberar el pago al vendedor.
¿Por qué aparece un coste de procesamiento seguro?
Stripe cobra una comisión por procesar el pago. Flamencalia la asume técnicamente, pero el checkout puede mostrar una línea de coste de procesamiento para cubrir ese gasto y evitar operaciones con pérdidas.
¿Hay un precio mínimo?
Sí. El precio mínimo de producto y oferta es 5,00 €. Esto evita ventas demasiado pequeñas donde los costes fijos de pago y operación superarían el margen.
Envíos
¿Cómo se calcula el envío?
El envío se calcula durante el checkout con los datos del producto, paquete, origen y destino. Cuando Packlink está disponible, se usan sus tarifas; si no, puede existir envío manual temporal.
¿Quién prepara el paquete?
El vendedor debe preparar el artículo de forma segura, respetar el plazo indicado y facilitar seguimiento cuando el flujo lo requiera.
¿Cuándo se considera entregado?
El comprador confirma la recepción desde el pedido. Esa confirmación permite cerrar el flujo y liberar el pago al vendedor si no hay bloqueos o incidencias.
Devoluciones y desistimiento
¿Siempre puedo desistir de una compra?
El derecho legal de desistimiento se activa principalmente en ventas de vendedores profesionales a consumidores, salvo excepciones legales. En ventas entre particulares no se reconoce automáticamente ese derecho de consumo.
¿Cómo solicito desistimiento?
Si el pedido es elegible, aparecerá la opción desde el detalle cuando figure como entregado y el plazo esté abierto. Flamencalia registra la solicitud y genera acuse de recibo.
¿Qué ocurre con un reembolso?
Los reembolsos se tramitan desde Stripe y quedan registrados en la plataforma. Si el pago al vendedor aún no se ha liberado, se reduce mucho el riesgo de descuadres.